疫情期间怎么维护客户话术?
1、疫情期间怎么维护客户话术？场景一：咨询什么时候发货：可及时发货/发货时间不保证。回复话术：可及时发货：您好！预计下单后48小时安排发货 。因疫情期间，物流受影响 ，若运输期间受不可抗拒因素导致收货延迟的 ，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失 。
2 、加强防控 ，一起加油。众志成城 ，抗击疫情 。30 、我相信在大家的共同努力下，一定会很快战胜疫情的！3人民健康高于一切 ，疫情阻击战一定打赢 。3真情温暖你我 ，大义守望相助。3为所有奋战在抗疫一线的同志们点赞加油，相信只要我们团结在党旗之下 ，疫情终被战胜 ，中华民族终将唱响胜利的凯歌 。
3、回复话术：您好！可以换货的，本店支持7天无理由退换货，您申请一下换货 ，我们会尽快处理的 。
4 、疫情期间怎么维护客户关系1 日常的问候不能少 这段时间虽然不能为他们服务了 ，但是之间的关系还要继续保持着。比如过节或者是天气有比较大的变化时，都可以问候一下你的客户 。对待客户 ，一定要找机会和他们沟通 ，一定要找他感兴趣的话题，必要时电话沟通 。
5 、“关注点 ”（疫情时期的日用品防护用品生活物资等 ，期间顾客的心态是什么样的）“需求点 ”（在不了解顾客需求不知道顾客想要什么的时候 ，需要我们来引导，挖掘 ，对应需求点去推荐）结合以上这几点来撰写我们的话术 ，避免上述所说的那几条直奔主题的开场导致产生后面的连锁反应。
6、疫情银行定期存款维护话术可以这样写：现在疫情是比较严重，但是请放心 ，即使呆在家里也不会影响储蓄和理财 ，因为很多业务都可以通过手机银行版。用这个话术就相当于给客户吃了一个定心丸 。
北京疫情人工客服电话
北京疫情防控热线（市民热线）：010-12345 。可咨询疫情防控 、北京健康宝弹窗 、其他办事问题都可拨打。提示：北京12345电话如果不是直接挂断，就会接入哦，请耐心等待 。如果北京12345电话打不通 ，可以微信搜索【北京12345】公众号 ，点击菜单栏的【民意直通】留言反馈问题 。
北京防疫中心咨询电话 24小时值班电话，咨询热线：010-12320 ，天气气温下降 ，全国有部分地区疫情时有发生，支持和做好新型冠状病毒感染防控工作人人有责 ，防控疫情全民参与 ，抗击肺炎人人有责。大家有关于防疫的问题可以咨询北京疾控中心、北京卫健委 。
电话功能与服务范围：北京疫情防控中心电话12320是北京市政府设立的官方热线，主要用于提供疫情防控相关的咨询 、报告 、指导等服务 。市民如有关于疫情的信息需求、防控指导、隔离政策等问题 ，均可拨打此电话进行咨询。
北京市提供24小时疫情防控咨询服务 ，市民如有疑问或需要帮助，可以拨打北京市疫情防控的官方热线 ，即010-12320 。在当前气温下降 ，部分地区疫情仍有波动的背景下，我们每个人都有责任参与防控，共同抗击肺炎 。对于防疫相关问题 ，除了直接拨打这个电话 ，您还可以咨询北京疾控中心和市卫健委。
北京防疫中心咨询电话 24小时值班电话，咨询热线：010-12320 。北京市疾病预防控制中心（北京市预防医学科学院 、北京结核病控制研究与防治所） 。是根据《中共北京市委机构编制委员会关于市卫生健康委和市中医局所属事业单位改革有关事项的批复》（京编委〔2021〕120号）。
北京车站电话：010-12306。此电话可咨询关于购票限制及登车的相关问题 。拨打后需说“转人工” ，并在未接入人工前重复此步骤 。北京疾控热线：010-12320。此热线可咨询出行防疫相关问题 ，以及北京健康宝的问题 。北京机场电话：010-96158 。此电话可咨询有关登机手续的问题。
京东疫情客服话术整理,9种场景话术参考
您好！您的包裹已经在路上了，还请耐心等待！因受疫情影响 ，部分道路运输受阻 ，暂未知具体到货时间 。
赞美类：表达对客户的感谢和赞赏，如“感谢您的支持 ，我们会继续努力提供更好的服务 。 ”（感谢您的支持 ，我们会做得更好。
当客户遇到问题时，我们的回应是真诚的关怀：我明白您的困扰 ，请您放心 ，我们会全力协助解决 。对于您的愤怒，我感同身受，会尽快查证并给出满意答复 。请积极面对任何挑战 ，我们始终站在您这一边。您的焦急 ，我体会得到，我们会尽快查证 ，给您准确的信息 。
针对未来即将产生的订单 ，商家需进行店铺报备，报备所提交的材料及注意事项如下：店铺报备提供的材料：①需要提供商详页延迟发货的说明截图 ，截图中需包含如下话术：X年X月X日至X年X月X日产生的订单因XXX原因将会延迟发货 ，预计发货时间在X年X月X日 。
尊敬的顾客，您好 ，很抱歉给您带来的不便 ，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦（不影响二次销售） ，具体的退换货流程你可以登录 京东账号 我的订单 返修/退换货 填写信息申请 ，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品（退货的话，寄回商家的单程运费根据责任判定。
”确保理解正确。催付提醒：用“亲 ，尽快付款以避免错过发货时间”鼓励顾客行动 。安抚客户：用“我理解您的心情 ，我们会尽力解决 ”缓解不满 。其他方面：如“为了减少等待，您可以使用自助查询 ”提供便利。小易还提醒 ，关注“潮司电商客服外包”公众号 ，回复“客服话术 ”可免费获取更多资源 。
平顶山疫情防控24小时客服电话
平顶山疫情防控24小时客服电话0375-2663120375-2663122 。新华区疫情防控咨询电话：0375-2222776，服务时间：全天24小时。卫东区疫情防控咨询电话：0375-3992679 ，服务时间：全天24小时 。石龙区疫情防控咨询电话：0375-2527166 ，服务时间：全天24小时 。湛河区疫情防控咨询电话：0375-3500075，服务时间：全天24小时。
平顶山疫情防控指挥中心电话为028-86601431 。对近14日内有中高风险地区旅居史（含旅途中转）来苏返苏的所有人员 ，应在第一时间主动向所在社区和单位报备 ，主动配合做好信息登记 、核酸检测、集中隔离医学观察等防控工作 。各市 、县（市 、区）、乡镇（街道）。
国家卫健委24小时热线电话号码是：12320 12320是卫生部设立的政府公益热线电话，2005年12月9日开始启用 ，2006年开始试点 ，2012年结束试点全面推开 。2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线 。该电话覆盖全国各地，服务对象为中国境内所有人。
河南十八地疫情防控24小时咨询电话如下：郑州市：0371-12320。开封市：0371-22917886 。洛阳市：0379-65500150 、0379- 65500150379-65500135 。平顶山市：0375-2663120375-2663122。安阳市： 0372-5950555 。鹤壁市：0392-3361868 。新乡市：0373-3699500373-3696787。焦作市：0391-3569278 。
疫情咨询电话12345
1 、疫情防控电话96120或12345 。疫情防控电话是96120或者12345。96120负责接收发热病人求助、举报发热病人 ，提供疫情咨询服务等 。12345政府公共服务热线以为民 、便民 、利民为原则 ，实行24小时工作运行机制，受理群众咨询、求助 、投诉 、举报和意见建议等 ，也可以用于疫情防控 。
2、是的 ，12345可以咨询疫情问题。12345是政务服务便民热线，其主要职责是解答公众关于政府服务和公共信息的咨询 。疫情作为一个社会重大事件 ，涉及到公共卫生、防控措施等多个方面 ，公众对于疫情相关的咨询和疑问可以通过12345进行咨询 。
3 、热线与市卫健委 、市交通运输局、市公安局 、市教育局 、各通讯运营商等疫情防控相关职能部门主动建立实时联动机制，及时掌握疫情防控政策 ，建立疫情防控实时动态的知识库 ，及时答解疫情相关的“政策咨询、物资帮助 、医疗救助 ”等问题，缓解市民焦躁情绪。
郑州市24小时防疫咨询电话
郑州疫情防控24小时客服电话为：12320。12320卫生健康热线面向全市提供7×24小时的免费咨询服务 ，如您有关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题 ，都可拨打12320卫生健康热线进行咨询 。12320卫生健康热线受理服务范围如下：新型冠状病毒感染的肺炎科普知识咨询 。
河南十八地疫情防控24小时咨询电话如下：郑州市：0371-12320。开封市：0371-22917886 。洛阳市：0379-65500150 、0379- 65500150379-65500135 。平顶山市：0375-2663120375-2663122。安阳市： 0372-5950555 。鹤壁市：0392-3361868 。新乡市：0373-3699500373-3696787。焦作市：0391-3569278 。
河南省疫情防控电话：0371-85961370 。
郑州市疾病预防控制中心（原郑州卫生防疫站），周六是不上班的。
郑州东站防疫电话是0371-67135330 ，郑州中原区 18625559756 ，二七区 0371-80953120 ，管城回族区 0371-53309757 金水区 0371 -89926150 。程码带星号郑州东站可以出站 。郑州市疫情防控最新通知，行程码带星号 ，在郑州东站是可以出站 ，但是必须得有48小时之内的核酸阴性证明。
关于这个问题建议你可以直接拔打全国统一卫生热线电话号码123或者直接下载并登录河南省豫事办选择卫生健康委员会留言咨询。
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